PC-Visite-Online versteht sich als Internet-Plattform, die dem Anwender direkten Support über verschiedene Kommunikationskanäle, wie E-Mail, Chat, Telefon und Remoteverbindung anbietet.

Erreichbarkeit
unser Service-Team steht Ihnen während der gewohnten Geschäftszeiten mit allen Angeboten zur Verfügung. Für Dienste und Leistungen zwischen 18:00 und 09:00 Uhr, sowie am Wochenenden und Feiertage, wird ein Zuschlag von 50 % fällig.

Lösung erarbeiten / Vorschläge nutzen
unsere Service Techniker verfügen über das Know-How und langjährige Erfahrung, um Ihnen bei Computerproblemen mit Sachverstand und Hintergrundwissen tatkräftig zur Seite zu stehen. Bei Bedarf kann ein Systemtechniker natürlich auch zu Ihnen vor Ort kommen um das Problem zu lösen.

Kosten
Die hier angebotenen Dienstleistungen sind klar definiert und haben einen jeweils einen Festpreis. Sie wissen also schon im Voraus welche Kosten Sie für den Support zu erwarten haben. Bei PC-Visite-Online gibt es keine versteckten Kosten, keine Vertragsbindung oder Mindestlaufzeit, auch eine monatliche Gebühr wird nicht erhoben.
Sie zahlen nur für die Dienstleistung, die Sie zuvor ausgewählt haben - keinen Cent mehr. Sie bestimmen selbst den Preis - durch die Auswahl Ihres Supportkanals. Es liegt auf der Hand, dass eine Antwort per Mail günstiger ist, als eine Remotesitzung oder ein Supportchat mit dem Experten.

Supportpoints
Neben der Bezahlung für eine bestimmte Dienstleistung, werden wir in Kürze eine weitere Währung einführen: Supportpoints, die Sie bei uns via Paypal, oder per Überweisung kaufen können. Der Vorteil ist klar: Sie können Supportpoints kaufen und für die verschiedenen Support-Kanäle verwenden, z.B. können Sie dann 10 Supportpoints für eine E-Mail-Anfrage verwenden (schon mal 0,50 EUR gespart) und weitere 30 SpupportPoints für einen Rückruf vom Experten einlösen. (0,90 EUR gespart)

Einloggen auf Ihren PC bei Remote-Verbindung und Fernbetreuungalle Supportmitarbeiter sind Angestellte von ITSERVICE-Dortmund und arbeiten im technischen Service, wobei der Umgang mit Kundendaten gemäß unserer Datenschutzbestimmungen unbedingt eingehalten wird.
Ein Systembetreuer kann erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, während einer Online-(Remoteverwaltung)-Sitzung auf Ihre Daten sehen. Für den Zugriff, also damit der Systembetreuer Ihre Maus über das Internet steuern kann, müßen Sie ausdrücklich zustimmen.
Nachdem die Remotesitzung geschlossen ist, hat kein Mitarbeiter von ITSERVICE-Dortmund noch Zugriff auf Ihren PC. Für den erneuten Zugriff ist eine neue Remotesitzungs-Verbindungsaufbau notwendig.

Problem gelöst - oder eher nicht?
beim Chat mit dem Experten, sowie beim Telefonat mit diesem, ist es nicht die Aufgabe des Systembetreuers die erforderliche Software aus dem Internet zu laden und zu installieren - der Supportmitarbeiter kann ich Ihnen sehrwohl die entsprechenden Internetseiten ansagen oder schreiben - damit Sie die Software selbst installieren können und Sie durch bestimmte Prozesse oder kklickfolgen leiten. Die Aufgabe im Chat- oder im Telefonat ist die Problemanalyse sowie deren Beseitigung, bis hin zur Bereitstellung neuer Lösungsansätze - falls die Zeit nicht mehr reicht.
Das stundenlange Installieren von großen Software-Suiten, sollte in der Supportzeit (Chat/Telefon) auf ein Minimum reduziert werden, damit Sie als Kunde den größtmögllichen Nutzen vom Support haben - und nicht mit die kostbare Supportzeit mit lapidaren Aufgaben vergeudet haben.
Wenn Sie die Installation durch den Supporter durchführen lassen möchten, wählen Sie bitte die Remote-Verbindung als Supportkanal aus - dann kann der Techniker auch sehen was passiert. Oder vereinbaren Sie eine Vor-Ort-Termin mit dem Techniker.

Datenschutz
ITSERVICE-Dortmund respektiert den Schutz der persönlichen Daten und behandelt diese gemäß unseren Datenschutzbestimmungen, vertraulich. Wir verwenden die Daten ausschließlich, um Ihnen den erfoderlichen Support zu liefern, Ihre Daten werden nicht an Dritte weiter gegeben.